コープ東北がお届けする
「COOPひかり」は生協のインターネット回線サービスです。
通信費見直しの電話相談を承っております。
戸建、アパート・マンションそれぞれのお住いに合わせ、どのプランが一番安く、快適にインターネット・Wi-Fiをご利用いただけるのかお気軽にご相談ください。
２月８日以降COOPひかりにご加入いただいた方に無償電話相談サービスをご提供いたします。
突然のトラブルや機器の接続設定、パソコン・スマホのお困りごともご相談いただけます。サポートは年中無休対応可能で受付は午前９時～午後９時まで。回数に制限なく電話での対応や遠隔操作による支援が可能です。
※７か月目以降は解約のお申し出がない限り継続利用となり費用が発生いたします。(税込550円/月）
円（税込）月額料金：3,828円（税込）
特典1.標準工事費 最大27,500円が無料
特典2.リモートサポートサービス6か月間無料（税込550円×6か月分）
特典3.他社解約手数料生協負担 ※上限2万円まで
特典4.Wi-Fiルーター進呈
■お支払い
・生協登録口座からのお引落し
（COOPひかりの他にご利用いただいているサービスがある場合は、合算でのお引落しとなります。）
■お申込みからご利用の流れ
１．コープ東北サービス事業本部へ電話かWEBでお申し込み
２．申し込み内容の確認と工事日の日程を調整します。
３．工事日までに以下のものが届くので確認します。
（１）開通案内
（２）プロバイダ情報（プロバイダを契約した方のみ）
（３）WiFiルーター（無料特典）
４．開通工事に立ち合います。（概ね40分～1時間前後）
無派遣工事の場合、立ち合いは不要です。
| ご利用中のサービス | 「お客様ID」 | 転用承諾番号 （事業者変更番号） |
| NTT東日本 フレッツ光 |
〇 | 〇 |
| 「auひかり」以外の 光回線サービス |
〇 | 〇 |
| auひかり | 不要 | 不要 |
| 初めて光回線を 敷設する人 |
不要 | 不要 |
＊「お客様ＩＤ」とは、ＣＡＦ＋10桁の数字もしくは、ＣＯＰ＋8桁の数字です。
契約書やご請求書に記載されている場合が多いです。
＊「転用承諾番号」あるいた「事業者変更番号」は、現在契約中の事業者から
払いだされる番号です。Ｅ＋10桁の数字もしくは、Ｆ＋10桁の数字です。
光回線の乗り換え方法を動画で説明しています。
Wi-Fiの接続の仕方はどうやるの？
・今までインターネットをご利用出来ていたのに急にできなくなった。
・何もしていないのにすべての端末で使えなくなった。
※接続できる端末はあるが、特定の端末（パソコン・タブレット・スマホ他）で使えない場合にはその端末に何らかの原因が生じていることが考えられます。
モデム、ONUに赤やオレンジのランプが点灯している場合には、機器の故障が疑われます。
「４.それでも改善しない場合」記載のひかり故障受付センターへご連絡をお願いいたします。
１.配線の確認をしてください。
モデム・ONUやWiFiルーターに繋がっている線に抜けや緩み、断線が無いか確認してください。
２.ネットワーク機器・およびWiFiルーターの再起動
モデム・ONUやWiFiルーターの再起動をお願いいたします。（コンセントを抜いて5～10分後に改めて差し直してください。）コンセントの差し直しから通信が可能となるまで数分かかる場合があります。
３.ネットワーク接続している端末の再起動
パソコンやタブレット、スマホ等の再起動を行ってください。
４.それでも改善しない場合
NTTひかり故障受付センターへご相談ください。（受付時間 9：00～17：00 / 年中無休）
・固定電話からの連絡の場合 0120-805-113
・携帯電話からの連絡の場合 0120-444-113
※ご連絡の際にはご契約者名、住所、ご契約ID（COPもしくはCAFからはじまる番号）をお話いただくとスムーズに進みます。
ライトプランは2025年3月末でサービス提供を終了いたしました。
4月1日以降は定額制プランへ自動切替となります。
現在ＣＯＯＰひかりをご契約中で契約解除をご希望の方は、ページ下部のPDFを印刷してコープ東北サービス事業本部までFAXまたはご郵送ください。※ご解約されますと、ひかり電話もご利用できなくなりますのでご注意ください。
初期契約解除（クーリングオフ）をご希望の方は、工事前までにページ下部のPDFを印刷してコープ東北サービス事業本部までFAXしてください。
〒981-3112
宮城県仙台市泉区八乙女4-2-2
TEL
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